Задача
ПерилаГлавСнаб — ведущий поставщик всех видов перил, ограждений, металлоконструкций из нержавеющей стали и стекла. Компания работает на рынке с 2008 года и имеет пул постоянных клиентов. Но как любой бизнес стремится развиваться и увеличивать долю рынка.
Перед нами стояли задачи увеличить потребление постоянных клиентов и удерживать их лояльность, а также вернуть в число покупателей те компании, которые ушли к конкурентам..
Подход к рекрутингу
- Текущие клиенты компании с определенным средним чеком и частотой покупок
- Нерегулярные/ ушедшие к конкурентам компании
В качестве респондентов выступали лица, принимающие непосредственное решение о покупке.
Формат исследования
Глубинное интервью (выяснение потребностей, мотивов, опыт использования других ресурсов) — 21 шт. Формат: онлайн- и телефонные интервью.
Мы охватили следующие блоки:
- Как выглядит процессвыбора поставщиков в разных компаниях
- Как частоклиенты пересматриваютсвоих поставщиков, и почему это происходит
- Какие сложности возникают при работе с поставщиками
- Удовлетворяют ли ассортимент и услуги поставщиков
Результаты
Итоговым этапом проекта стала стратегическая сессия с командой заказчика (CEO, представители маркетинга, продаж и продукта), на которой мы сгенерировали огромное количество идей.
- Возродили проекты, которые уже были в планах у компании (от производственных и логистических до имиджевых)
- Сформировали новые направления для развития, которые помогут удовлетворить все потребности клиентов, генерирующих прибыль.
А в дополнение к идентифицированным точкам роста мы получили три предложения о сотрудничестве от клиентов.
