Задача
OF.ru — это агентство по поиску коммерческой недвижимости, одно из ключевых направлений работы — это поиск офисов в аренду. Мы уже проводили глубинное исследование для компании, чтобы понять, какой путь проходят сотрудники компаний, ответственные за поиск офиса, и как процесс выглядит глазами руководителей. На этот раз перед нами стояла более необычная задача — сделать продвижение агентства на CIAN.ru (главной площадке по аренде недвижимости) более эффективным. Для этого нужно было понять, как компании ищут офисы на этой площадке, на что обращают внимание в выдаче и карточках объектов. Поскольку площадка не раскрывает всю статистику для своих рекламодателей, решено было пойти в собственный тест.
Подход к рекрутингу
Ответственные за поиск офисов — АХО и HR-департаменты, поэтому при поиске респондентов мы ориентировались на следующие критерии:
- Соответствующая роль в компании
- Опыт поиска офиса наCIANза последний год
- Определенные критерии по искомым площадям и численности.
Формат исследования
Модерируемое UX-тестирование. Проведение интервью с записью экрана пользователя для дальнейшего разбора. Каждому респонденту давалось одинаковое задание, в рамках которого можно было понять, как используются те или иные функции площадки. А именно:
- Какие первичные и вторичные фильтры используются
- Как используется карта•Взаимодействие пользователей со списком выдачи
- Просмотр карточки объекта
- Совершение целевого действия (связаться с объектом)
Результаты
В результате проведенного тестирования мы смогли
- Найти общие паттерны поведения у пользователейCIAN, ищущих офис дляаренды, дляиспользования в продвижении объектов на площадке
- Выявить особенности поиска и получения информации об объектах для корректировки оформления карточек.
- На базе полученной информации команда маркетинга сможет корректировать свою стратегию размещения на площадке, приоритизируя те направления и рекламные места, с которыми чаще всего сталкивается аудитория раздела «Коммерческая недвижимость» на CIAN.
Владимир Шубин, директор по маркетингу OF.ru:
Когда количество гипотез по рекламе на Циане выросло настолько, что на тестирование всех понадобилось бы 2-3 года, мы решили поискать другие способы их проверить. Более быстрые и дешевые. В итоге выбрали UX-тестирование Циана глазами наших клиентов.