Задача
Компания KokocGroup на рынке уже 20 лет, в нее входит более 30 агентств и сервисов, и развитие Группы не прекращается. Для того, чтобы остаться на гребне в индустрии (а маркетинг — среда максимально изменчивая и быстро развивающаяся) — компания занимается исследованиями текущих и потенциальных клиентов. Для проверки идеи нового направления развития по автоматизации маркетинга, необходимо было собрать аналитику по следующим вопросам:
- Какие сложности и барьеры в реализации сценариевпродвижения существуют у компаний?
- Готовы ли компаниик платформеннымself-serviсерешениям?
- Какие ценности и возможности будущего решения будут интересны разным сегментам аудитории?
Подход к рекрутингу
Поскольку у будущего продукта пока не была сформирована целевая аудитория, мы решили исследовать все сегменты бизнеса, чтобы получить максимально полную картину о потребностях компаний. В выборку попали:
- Микро и малый бизнес
- Средний и крупный бизнес
- Более 10 отраслей с самыми разными задачами и подходами к маркетингу
Респонденты имели следующие роли в компаниях: владельцы бизнеса, C-Level менеджеры по маркетингу, директора подразделений (интернет- рекламы/ еком и т. п.)
Формат исследования
Глубинное интервью (выяснение потребностей, мотивов, опыт использования других ресурсов) — 21 шт, по несколько интервью на каждый сегмент.
Мы охватили следующие блоки:
- Как выглядит процесс продвижения в компаниях респондентов
- Как они измеряют эффективность
- Как компании подходят к выбору каналов
- Готовность компаний пробовать новые маркетинговые инструменты
- Отношение компаний к платформенным решениями и сервисам с использованиемAI
- Сложности в текущем продвижении продуктов респондентов
Кроме того, у компании был ряд конкретных гипотез, которые необходимо было подтвердить или опровергнуть в ходе исследования.
Результаты
Собранные потребности и инсайты аудитории послужили базой для формирования требований к будущему продукту для автоматизации маркетинга. Ценности и возможности будущего решения, важные для крупного бизнеса и для МСБ, выявили несколько потенциальных направлений развития.
Благодаря тому, что респонденты имели ярко выраженные потребности, а некоторые в том числе и экспертизу и опыт в маркетинге, мы смогли не просто обозначить вектор развития будущего инструмента, но сгенерировать идеи по будущим блокам/элементам и функционалу сервиса.