Задача
Arhitex занимается разработкой ИТ-решений для компаний с государственным участием и крупных бизнесов, хорошо знает и понимает этот рынок. Но также компания планирует выходить в новую для себя нишу малого и среднего бизнеса, специфика и процессы которых далеки от корпораций с тысячами сотрудников и отлаженными процессами. Для того, чтобы лучше понять потребности и задачи МСБ, решено было провести исследование, перед которым стояли следующие задачи:
- Идентифицироваться потребность в задачах по оптимизации и готовность потенциальной аудитории пользоваться и платить за решения, позволяющие решить задачу
- Выявить особенности (отраслевые, структурные и пр.) бизнесов потенциальных клиентов, готовых использовать облачныесолверы
- Сформулировать боли и потребности аудитории в решении указанных задач для формирования требований к продукту
- Идентифицировать барьеры для решения оптимизационных задач.
Подход к рекрутингу
Ядро будущего решения — малый и средний бизнесы с оборотом от 500 млн руб до 5 млрд руб в год. Роли в компании, которые нас интересовали: владельцы бизнеса, генеральные/ исполнительные директора, директора по развитию.
Приоритетные отрасли для исследования:
- Пищевая промышленность
- Общественное питание
- Ритейл
- Обрабатывающая промышленность.
Формат исследования
Проблемно-решенческое интервью по методологии Customer Development. На 1 этапе мы выясняли как компании подходят к процессу планирования и управления бизнесом, его оптимизации и оценки результатов. На 2 этапе показывали прототип/ идею будущего решения, чтобы обсудить насколько его представление и функционал представляет интерес для потенциальных клиентов.
Результат
В результате исследования удалось выяснить, какие бизнесы видят потенциал в автоматизации задач по планированию, определить уровень «цифровой» зрелости, необходимый для внедрения продукта Заказчика. Кроме того, мы получили видение бизнеса по поводу интерфейса продукта, его возможностей, необходимых интеграций с системами заказчиков.
Финальным этапом проекта стала большая стратегическая сессия с командой Продукта и смежных подразделений. По найденным инсайтам и потребностям были сгенерированы идеи по функционалу продукта, подключению источников данных, позиционированию, поддержке и клиентскому сервису.
Впереди компанию Arhitex ждет разработка MVP продукта, еще множество гипотез и тестирований, однако начало процесса по созданию клиентоориентированного продукта положено.
Анна Орешкина, специалист по маркетингу:
«В результате исследования мы получили ровно то, что и ожидали получить от него — точки роста продукта, направление для развития функционала и понимание потребностей целевой аудитории в определенных сегментах. Исследование помогло понять направление развития продукта, в котором мы уже активно двигаемся!»